Altyn Bank股份公司（中国中信银行股份有限公司子行，以下简称“本行”）特此通知广大客户，现可通过FinOtinish数字平台提交咨询、申请及投诉。该平台由金融市场参与者倡议发起，并在哈萨克斯坦共和国金融市场监管和发展署的支持下建立。

FinOtinish是一个旨在促进金融服务消费者与金融机构之间沟通的统一数字平台。通过该平台，Altyn Bank客户可就银行服务相关问题（包括争议事项）提交咨询、申请及投诉，并在线实时跟踪处理进度。

如何使用该平台？

客户如需提交咨询、申请或投诉，可访问平台官方网站 https://finotinish.kz/，选择Altyn Bank，并填写相应表格。提交后，相关事项将转交本行进行审核和处理。

如果相关问题无法直接与金融机构协商解决，该平台还提供将有关事项提交银行业申诉专员的渠道，由其在法定职权范围内进行处理。

便捷、透明的沟通渠道

FinOtinish平台的使用完全出于自愿，且不收取任何费用。该平台是对现有客户反馈渠道的补充，不限制客户依法通过e-Otinish系统向哈萨克斯坦共和国金融市场监管和发展署提出申诉、向银行业申诉专员寻求帮助，或通过法院维护自身合法权益的权利。

如需了解银行产品和服务的相关信息或获取咨询，客户仍可通过Altyn Bank以下官方渠道联系我们：

• 客户服务热线： +7 (727) 356-57-77（个人客户）；+7 (727) 259-69-22（企业客户）；

• 官方网站： https://altynbank.kz/；

• 手机银行应用程序： Altyn-i；

• Instagram官方账号： @altynbank.kz。