АО «Altyn Bank» ДБ China Citic Bank Corporation Limited (далее-Банк) информирует о возможности подачи обращений через цифровую платформу FinOtinish, созданную по инициативе участников финансового рынка при поддержке Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. 

FinOtinish – единая цифровая платформа для взаимодействия потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями. С ее помощью клиенты Altyn Bank могут направлять обращения по вопросам банковского обслуживания, в том числе при возникновении спорных ситуаций, и отслеживать ход их рассмотрения онлайн.

Как работает платформа?

Для подачи обращения необходимо перейти на платформу https://finotinish.kz/, выбрать Altyn Bank и заполнить соответствующую форму. Обращение поступит в Банк для рассмотрения.

Если вопрос не удается урегулировать непосредственно с финансовой организацией, платформа предусматривает возможность передачи обращения банковскому омбудсману в рамках его компетенции.

Удобный и прозрачный способ взаимодействия

Использование FinOtinish является добровольным и бесплатным. При этом платформа дополняет существующие каналы обратной связи и не ограничивает право клиентов обращаться в Агентство через систему e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд в установленном законодательством порядке.

А для получения справочной информации и консультаций по банковским продуктам и услугам клиенты по-прежнему могут воспользоваться официальными каналами связи Altyn Bank:

- контакт-центр +7 (727) 356-57-77 (для физических лиц) и +7 (727) 259-69-22 (для юридических лиц);

- официальный сайт https://altynbank.kz/;

- мобильное приложение Altyn-i;

- страница в Instagram @altynbank.kz.